居民的“急难愁盼”一件件摆上桌面

记者 徐 填 通讯员 洪 蕾

导报讯 近日，走进兰溪市兰江街道悦兰社区的新城花园小区，绿树成荫、道路整洁、车辆停放有序，老人们坐在广场长椅上拉家常，孩子们在玩着滑梯。很难想象，这个秩序井然的安置小区，曾经面临着治理难题。

新城花园小区是典型的拆迁安置小区，安置了20多个村庄的村民，人口结构复杂、利益诉求多元，楼道堆积物、毁绿种菜、设施老化等问题一度十分突出。面对复杂的治理局面，悦兰社区党支部书记、居委会主任郑惠萍带着网格员张莉一次次入户走访，挨家挨户了解实情，逐渐摸索出了一条行之有效的治理路径：以业主代表议事协商为抓手，让居民自己坐下来协商解决问题。

“我们小区4幢旁边的平台上有居民种了一大片的菜，很容易渗漏到地下车库，要及时关注！”业主代表陈方军在业主代表议事协商会上率先发言。“小区里最高的楼有18层，却没有二次供水，亟须解决。”业主代表吴玉平也提出了自己关注着的问题。“同济路上有店铺漏水情况向我反映，店主怕电线短路，现在电都不敢用！”业主代表徐华富讲着居民反映的急事。业主代表议事协商会上，居民的“急难愁盼”一件件摆上桌面。

第二天早上，网格员张莉穿上红马甲就和同事行动起来。和4幢种菜的郑阿姨动之以情、晓之以理，一边聊着家常，一边邀请郑阿姨加入社区志愿服务队，把不能毁绿种菜的道理说透，把共同爱护家园的情说细，绿地种菜的问题就这么解决了。接着，又去了同济路69号实地查看漏水问题，张莉很快就发现了症结所在，漏水墙壁处有一道缝隙，每逢下雨就日积月累容易渗到楼下店铺，她记录好问题并向店主做好解释。郑惠萍将店铺漏水问题、小区的二次供水等问题一同上报给多部门。过了两天，维修人员就将同济路69号的漏水问题解决了。新城花园小区的二次供水难题也初步确定好了解决方案，接下来将逐步进场开始改造。

“老百姓的事等不得，我们要把每个居民的诉求都听进去，把每件小事都当成大事来办。”郑惠萍常对社区工作人员说。凭着一次又一次真诚沟通、一件又一件落地实事，悦兰社区赢得了居民的信任与配合，推动原本问题繁多的多村拆迁安置小区走上了共建共治共享的治理正轨。