黄龙洞社区：从“敲开一扇门”到“织密一张网”

记者 徐 填

前不久的一次网格入户走访中，兰溪市云山街道黄龙洞社区工作人员郎丽丹敲开了陆剑的家门。

陆剑因脑梗遗留半身偏瘫、视力模糊后遗症，还长期受高血压、糖尿病困扰，丧失劳动能力且无经济来源。他早年离异，父母与大姐相继离世，目前独自生活。他因自卑常年闭门不出，饮食极不规律，生活艰难，却始终不愿主动向社区求助。

“陆伯伯，我们来看您了，有什么困难及时跟我们说。”初次上门时，陆剑心存戒备，不愿多言。郎丽丹没有急着讲政策、办手续，而是多次登门，倾听他诉说过往，关心他的身体状况。待逐渐建立信任后，郎丽丹才向他细致讲解低保救助政策。

考虑到老人行动不便，社区为他提供全程代办服务：多次上门收集病历、户籍等全套材料，对接民政部门提交低保申请。同时，社区探索双线帮扶路径，一边跟进审核进度、落实政策保障，一边联动周边热心邻居建立常态化探望机制，帮忙买菜、留意居家安全，发现异常第一时间反馈社区。

低保审批通过后，老人的医疗与生活压力得到有效缓解。政策托底加上邻里时常陪伴，他渐渐愿意打开家门，精神面貌明显改善。“我们将持续下沉网格，主动发现‘沉默的困难群众’，坚持物质帮扶与精神陪伴同步推进，做好救助与长效帮扶的有效衔接，用点点微光打通民生保障‘最后一米’。”郎丽丹说。

近3个月来，黄龙洞社区紧扣基层治理重点任务，持续推进楼道堆物清理与违规占道整治，累计完成环境问题整改180余处，清理卫生死角、清运废弃杂物若干，完成115个单元楼道专项整治；安排工作人员开展垃圾分类督导130余人次，覆盖住宅小区与沿街商户，引导居民养成规范分类的习惯。此外，社区坚持开展常态化文明劝导、点位巡查、公益宣讲与志愿服务，广泛动员志愿者参与社区治理。

社区坚持靠前站位为民服务，依托党建引领持续创新服务载体，构建多元化便民服务体系。围绕“悠居黄龍”社区服务品牌，落地“老友记”Relax关爱计划，依托“喝茶话事”模式，对收集到的群众诉求建立专项台账，形成受理、处置、回访全闭环。结合下沉办公契机，累计开展健康义诊、一老一小关爱等便民活动30余场，现场调解邻里纠纷、居民诉求、物业矛盾等共计43起。目前已建成一处党群服务中心标准化茶室，同步在辖区8个网格设置流动微茶座，形成“一主多点、全域辐射”的阵地矩阵，通过网格员巡查“主动找”、议事点值守“等话来”、流动茶桌“上门听”三条渠道归集诉求，累计受理各类事项350余件。同时，结合传统节日与重要时间节点，策划政策科普、便民市集、邻里联谊、安全宣教等多元化活动，持续拉近党群干群距离，切实提升辖区居民的归属感与幸福感。