“乘客满意，就是我的追求。”从事公交车驾驶工作以来，51岁的王拥军一直这么要求自己，用真情真心服务乘客。

2012年，王拥军进入浙江恒风集团公交分公司，如今是37路公交车驾驶员。一脸阳光，真诚微笑，这是王拥军的工作状态。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，出车前，王拥军都会将自己驾驶的公交车打扫得干干净净。出车后，按照规定的行驶速度和时间，王拥军不开快车，行驶平稳，确保正常的运行秩序。对于老、弱、病、残、孕等乘客，细心的王拥军为他们在车上安排好座位并提醒上下车注意安全。“坐上王师傅的车，觉得很温馨。”乘客们如是说。

王拥军特别注重研究乘客心理，为此还总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。有一天傍晚6时许，一名小男孩独自上了车。当男孩刷卡支付车费时，系统提示卡内余额不足，他转身下车了。眼看天色已晚，王拥军连忙叫住男孩，让他抓紧上车，并自掏腰包为他付了车费。

2018年5月15日，王拥军见义勇为的行为被传遍朋友圈。当天上午，王拥军驾驶公交车返回停车场，偶遇一起追尾事故。眼看轿车要着火，他迅速从车上取出灭火器，熟练地应急处理，直至轿车的火势渐小并不再冒烟。这一幕，正好被过往行人拍下。王拥军冷静机智的表现，受到大家一致赞扬。

在10米长的车厢内，王拥军以娴熟的驾驶技术，热情的服务态度，践行自己的人生价值，抒写着公交人的风采。