▢ 全媒体记者 陈健贤

通 讯 员 陈姣姣 文/摄

本报讯 日前，记者分别前往位于我市雪峰西路的供电客户服务中心营业大厅和义东路的供水服务中心，发现客户在供电客户服务中心可办理“水、气、网”业务，而在供水服务中心也可以办理“电、气、网”业务，市民只需通过营业大厅或服务中心的电脑，用手机扫一扫二维码就可以根据提示办理相关业务了。这意味着我市实现了“水、电、气、网”一条龙办理。

国网义乌市供电公司的工作人员说：“在市行政服务中心的牵头下，以政府‘公共服务事项集成办’改革为契机，引入‘刷脸办’等新手段，试点成立了‘水、电、气、网’通办营业厅，实现了在电力营业厅办理‘水、气、网’业务能力，同时也将电力业务搬进‘水、气、网’等单位的营业厅。”

为更好地开展“水、电、气、网”通办试点工作，提升“集成办”的工作效率，记者在义乌供电公司客户服务中心的营业大厅看到，这里设置了通办专区，还设立专门的业务引导员帮助客户办理“水、电、气、网”业务。市供电公司联合市天然气公司、市自来水公司到电力营业厅开展操作流程交流培训，建立工作支撑后台联络机制，实现了供电公司、网络三大运营商、水务公司、燃气公司等单位跨界业务结对、调度后台帮扶，服务网络扩张。

市供电公司工作人员介绍，在深化“一证办电”应用的基础上，市供电公司利用互联技术拓宽业务受理渠道，依托政企数据共享，实现居民业务从“一证办电”到“刷脸零证办电”的优化升级，真正让客户体会到了服务创新带来的高效与便捷。

因匆忙出门忘了带身份证等相关证件，郭先生为自己的“马大哈”行为懊恼不已，正转身准备回家取证件，营业厅引导员上前告知只需“刷脸”就能“零证”办理。在工作人员的指导下，郭先生很快通过了公安系统的实名认证，在导览台上刷脸识别，领取了业务办理号码。窗口业务人员的综合服务平台上自动弹出了郭先生的个人信息、需要办理业务的户号及业务类型。经郭先生同意授权后，系统自动从政府大数据平台上获取用户的证件信息，包括身份证信息、不动产权信息以及户籍信息，大大提高了效率，压缩了以往查找户号、证件复印扫描上传等环节。整个过程，郭先生花了不到6分钟就完成业务办理。

目前，在供电客户服务中心营业厅，客户本人来营业厅办理低压居民更名、峰谷电变更、居民表计申校、一户多人口、低压居民新装、低压居民增容、低压居民过户、低压居民销户8类业务均可无需带证件，可通过实名认证刷脸的方式实现零证办电。

接下来，国网义乌市供电公司将积极探索营业厅业务联办，推进大数据应用，适时将“水、电、气、网”营业厅推广到所有电力营业厅，全面助推我市“最多跑一次”改革再提升。