近日，义乌市即将迎来全国文明城市测评，创建全国文明城市工作进入最终评定期，工行义乌分行在市委市政府与银行业监管机构的指导帮助下，积极做好文明创建工作，进一步对标对表找差距，对准问题和薄弱环节，集中精力强化整改措施，切实优化辖内所有网点的服务环境，营造创建宣传氛围，凝聚全行力量，推动创建工作向更高更深更广的层次迈进。

成立创建领导小组。7月，该行根据全市银行系统创建工作部署会议要求，成立以分行行长为组长、副行长为副组长，相关部室及网点负责人为成员的义乌分行文明城市创建工作领导小组，制定并下发《工行义乌分行2020年文明创建工作方案》《中国工商银行股份有限公司义乌分行2020年生活垃圾分类工作实施方案》等相关制度文件，确保国测迎检工作顺利推进。

着力提升行容行貌。该行进一步优化各网点大厅布局，加强对外宣传、区域划分等管理，提升窗口形象；在加强日常营业场所环境卫生保洁的同时，专门雇佣保洁人员对所有网点的地面、墙面、玻璃、卫生死角进行了全面清扫，消除卫生盲区；认真按照“门前五包”要求分区落实专人负责，并加强日常检查，重点对门前车辆有序停放进行疏导劝解；针对该行本部大楼部室、网点大厅和客户经理室地面杂物堆放、员工着装规范的问题不定期开展检查并进行全行通报，针对检查中发现的问题及时自查自纠。

着力营造创建氛围。该行向辖内全体员工发起“文明创建、从我做起”创建全国文明城市倡议书，积极营造人人参与、个个争先的良好氛围；利用网点门窗、跑马灯、海报屏、墙体、服务台等植入大量的公益宣传广告，让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心；鼓励员工绿色骑行，做低碳环保践行者；分发垃圾分类文明手册720余册、义乌市文明宣传手册1200余册。

注重服务提质增效。该行一直以来重点关注服务质量，持之以恒地践行服务礼仪和业务技能培训。各网点通过每日晨夕会专项培训，不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力，进一步简化金融服务流程、优化信贷审批服务、推进线上线下服务优化，深入探索金融服务创新手段。组织志愿者开展进社区、进企业、进学校等活动，为客户现场办理开卡、激活，指导办理网上银行业务，让客户切实享受银行便利服务。

注重公益活动开展。大力弘扬志愿服务精神，每周安排各党支部联合辖区行政执法管理员共同开展“门前五包”活动，组织开展防范新型金融诈骗系列活动、网点爱心志愿服务等。从普及金融知识宣传到传播环保观念、宣传生态文明建设，以及参与社区环境整治等进行广泛宣传，今年累计组织各类社会实践活动30多场，让文明之风吹进每个人的心中。

下一步，工行义乌分行将不断强化社会责任担当，树立良好的服务形象，将行业规范形成日常工作，用实际行动创一流服务，助力义乌争创全国文明城市。 鲍郑浩