2018年7月，浦发银行在业内率先发布“API Bank”无界开放银行，成为国内关于“开放银行”构想的首个落地银行。作为入驻浙江的第一家股份制商业银行，近年来，在浦发银行总行数字化建设的引领下，浦发银行杭州分行积极推进“开放银行”全栈数字化建设，从多个方面持续打造数字驱动能力，为浙江的企业和个人客户提供了全方位、立体化的服务。

“浦惠到家”让优惠落到实处

“浦惠到家”APP是浦发银行构筑的客户经营场景平台，以“衣食住行”等客户需求出发，搭载浦发银行金融服务，为B端商户提供电商平台便利、技术支持，为G端政府提供公益、扶贫性质项目落地，更为广大C端客户提供无套利优惠。

疫情期间，“浦惠到家”响应国民所需，及时为社区提供口罩预约、员工登记服务等功能，助力全国社区疫情防控、各地企业复工复产，同时充分整合银行资源，联动政府、厂商和消费者，利用高科技的数据应用能力赋能企业、惠及消费者。目前，浦惠到家APP已积累用户600万，预计年内用户数将突破1000万。

此外，浦发银行杭州分行还面向个人客户，在浦惠到家APP与各网点同步全新推出“爱拼才会赢”新客拼团活动，参与拼团的客户不仅可以获得专业理财经理给予的个性化财富管理建议，还有机会获赠各类权益礼品。

用API技术服务浙江企业

近日，由浦发银行杭州分行提供产品支持的“电子钱包”正式在全国知名物业APP发版上线。浦发银行通过API（应用程序接口）技术，输出账户在线开立、资金转入和转出以及账户信息查询等金融服务，为业主提供全线上无感体验。

浦发的API接口也为浙江的商贸企业带去了便利：丽水一家大型商贸连锁企业拥有连锁门店100多家，网点遍布温州、金华、丽水等市县，摊子大了，企业也面临合作方银行收单业务系统不稳定、对账不方便等问题。在了解企业需求后，浦发银行杭州分行第一时间启动项目对接，通过该行API接口实现企业订单、交易、对账等数据与平台方的实时交互，并可满足其小额、高频特征的交易需求。

科技赋能金融 践行科技普惠

疫情期间，浦发银行上线智能客服，通过“AI客服＋远程人工”结合的方式，围绕网点营业时间、贷款逾期宽限期、贷款提前还款等热点问题，及时回应用户的迫切需求。浦发银行客服机器人对客户的意图识别率可达到90%以上，处于业界领先水平。同时，在业内率先推出“数字人”财富管家服务，通过虚拟数字员工在线音视频交互方式为客户提供财富产品咨询服务，通过可视化、智能化人机服务旅程，打造集实用性、趣味性、智慧性于一体的线上互动服务模式。

在服务小企业方面，浦发银行推出小企业“1+N”在线平台，有效解决小企业客户对资金短频急的需求，提高小企业融资速度；以数字化手段优化供应链、产业链管理效率，提升上下游合作粘度。此外，浦发银行还自主研制智能微型网点“浦惠座舱”，将智能语言交互、生物识别、金融介质识别、票据鉴真、全息成像、远程接入等技术融合在方寸之间，突破传统柜台的服务网点局限，让“银行网点跟着客户跑”。

未来，将继续紧跟总行科技创新步调，持续深化业界合作、着力于客户体验与数字科技的双轮驱动，创新金融科技产品，拓展服务广度与深度，构建开放共享、和谐共生的金融生态圈，让金融科技更好服务浙江的百姓、企业和经济。 柳青

浦发银行杭州分行