▢ 通 讯 员 郑乔情

全媒体记者 王 婷

本报讯 口头协议，是合同形式中一种重要的表现形式，广泛应用于社会生活的各个领域，与人们的衣食住行密切相关，如在农贸市场买菜、在商店买衣服等。但口头协议因为举证困难，极易引发纠纷。日前，市民傅女士就碰到与商家达成口头协议却遭否认的糟心事。

据了解，傅女士在义乌某琴社学琴，后以3000元的押金在琴社押借了一把旧古琴，在店里与教琴师傅达成口头协议，只要把琴归还，即可退还押金。不久后，傅女士去琴社退还古琴，却被琴社告知需要收取1000元至1500元的折旧费，另由于古琴底部有受损（不影响琴发声），还需要赔偿1000元左右的修补费。傅女士不能接受如此大额度的折旧和修补费用，只能暂时将古琴继续放在家中，并向市场监管部门求助。

市市场监管局江东所工作人员到现场了解情况后发现，该琴社已变更法人，现任经营者拒不对之前达成的口头协议负责。工作人员认为，只要符合合同成立生效的条件，“口头合同”就是有效的，对合同当事人有约束力。该所工作人员在向琴社原经营者及教琴师傅进行一系列求证后，认为当初达成的口头协议具有法律效力，要求琴社按照消费者诉求退还押金，可适当收取修补费用，不得收取折旧费。最终，投诉双方达成和解，商家退还了全额3000元押金，市民傅女士表示满意，并赠送了印有“维权先锋 为民服务”字样的锦旗，感谢该所调解人员的高效服务。

工作人员提醒消费者，在现实生活中口头协议风险较高，发生纠纷时往往会面临举证难的问题，因此订立合同时最好采用书面形式，或在签订口头协议时采用录音等方式保留好相关证据，这样才能更好地保护自己的合法权益。