2019年12月，消费者张女士在我市某商场的珠宝饰品专柜购买了一克拉的钻戒，价值6万多元。过了两个多月，张女士发现钻石有松动现象，随即交由店家寄回厂方进行了一次维修，但在2020年5月，钻戒上的钻石在正常佩戴过程中掉落了下来。张女士认为钻戒经维修后仍出现松动甚至掉落现象，戴在手上要时刻担心，遂向商家要求进行退货处理。经工作人员多次沟通调解，商家同意作退货处理，退赔张女士5.8万元。

【消费提示】

该案例中，究竟是消费者的使用不当引起钻石脱落，还是钻戒本身存在质量问题，这一责任难以界定。作为消费者，应当简单具备佩戴镶嵌宝(玉)石首饰的一些小知识，比如应尽量避免外力撞击、避免接触油污或高温、要定期保养等等。作为商家，可以在出售贵重且保存时间偏长的黄铂金饰品和珠宝玉石饰品时，向消费者提出即时鉴定的建议，做到诚信经营，避免不必要的纠纷。