▢ 全媒体记者 李爽爽

本报讯 “以后如果家里东西坏了，只要打个电话就有人上门维修，真是太方便了。”昨日，江东街道首个准物业服务试点在商苑社区启动，社区居民张阿姨对这项工作赞不绝口。

据悉，商苑社区成立于2001年6月，由朝晖小区、通汇新村、越阳小区、江南三小区、青岩刘居民区等7个小区组成，主要以老旧小区、城中村等开放式小区为主。老旧小区、城中村管理一直是社区治理难题之一，物业介入难、服务不到位、基础设施老旧、居民需求多样，是多元型社区面临的共同难题。“在‘三服务’走访中，社区从居民实际需求出发，充分发挥党建统领作用，探索开放式小区物业服务新模式，通过整合各类资源，高效快捷地为居民提供服务。”商苑社区有关负责人表示。

首先是组建一个“红色物业”党建联盟。以社区为核心，组建由居民区党组织、社管会、业委会、市场集团、移动公司、世纪联华、天然气公司等组成的“红色物业”党建联盟，整合联盟单位资源实现居民服务基本全覆盖。

其次是打造一个1+3+N服务平台（1是成立一个准物业服务中心，3是“维修、家政、商业”三大服务平台，N是美好生活便民服务点）。在准物业服务中心统一管理下，利用社区各类资源为社区居民提供生活便利和优质服务。

同时，成立一支由社区工作人员、党员志愿者、物业服务人员等组成的“美好生活服务队”，制定一份“准物业”服务清单，开通一条“美好生活热线”，充分利用便民服务中心电话、社区公众号、“码上服务”“党建+单元”微信塔群等，畅通居民需求反映渠道，并依托网店客服提供24小时在线服务。此外，制定一套考核监督机制，强化社区对服务平台和服务人员监管，做好服务前、服务中、服务后审查和监督，对居民投诉率比较高的予以淘汰更新，从而进一步提升服务品质。

“开放式小区有了‘准物业’，不但能改善居民的生活品质，还在一定程度上改变居民有物业服务需求而社区无物业服务的尴尬局面。”江东街道相关负责人表示，下一步，将总结试点经验，在辖区逐步推开准物业服务，不断提升居民的获得感、幸福感。