▢ 全媒体记者 傅柏琳

“社区的医疗服务站规模较小，希望提升服务质量”“能否设立居家养老服务中心就餐点”……翻开北苑街道“夜访日记”看到，4月以来，一条条夜访详细记录了走访时间地点、受访群众的心声。当记录内容转化为实打实的交办单，老百姓心中的石头落了地。

为切实打造“三服务”2.0版，做实“两问大走访”，北苑街道围绕夜访“1+X+Y”机制，组成了由1名街道主要领导牵头、2名以上班子领导和20%以上的干部工作员参与的9个“夜访小组”，在每周一至周六的晚上走入群众家中，收集民情民意、调解矛盾纠纷、落实民生实事。夜访中，结合“揭榜挂帅”重点工作，北苑街道创新方式方法，着力为群众解决新问题、销号老问题、突破难问题。

4月28日下午，随着最后一幢农房被拆除，四季社区王高畈村实现整村拆除。因村内基础设施陈旧，改善人居环境是村民们的共同期盼。房屋100%拆迁的前一晚，北苑街道“夜访小组”走进王高畈最后一位农户喻某家中，与他们面对面交流，全力调解两兄弟之间的房屋买卖纠纷问题。据了解，王高畈村拆除后，将进一步推动北苑街道第二集聚区块，提升群众幸福感获得感，更好助力美丽城镇建设。“我们以夜访进一线为载体，明确‘揭榜挂帅’重点任务，解决难点、打通堵点。”北苑街道相关负责人表示，及时上报“夜访日记”，经主要领导交办、相关科室解决，打造问题收集—交办—解决—反馈的工作闭环，做到“件件有回应”。

“标准电何时入户？高层建设何时启动？”这是经发社区畈东小区一位居民提出自己最为关心的两个问题。由于问题无法现场立即给予回复，“夜访小组”把问题记录下来，形成《北苑街道夜访工作交办单》后严格按照“135销号制”（简易事项1天办结、困难事项3天办结、暂无法办理事项5天形成初步方案）交给街道建设办，街道建设办在3天内作出回复。当夜访小组对该问题进行了回访，群众表示非常满意。“没想到我的问题这么快就能解决，为北苑干部点赞！”

前不久，四季社区现代花园小区在前后两家物业的交接上出现了一些问题，导致部分物业服务无法得到及时满足。“夜访小组”得知消息后，便走进现代花园小区，就此问题倾听群众需求。“目前，我们就是希望小区的物业服务能够有保障。”了解情况后，“夜访小组”当场给出了办理意见：关于交接问题将督促街道相关科室与建设局物管科联系，由街道、社区兜底，协助业主与物业调解；关于服务品质问题，一方面要求在岗物业履行好职责，另一方面积极发动社区志愿力量补充小区，对消防、监控等必要支出适时启用小区专项资金。

从停车难到噪音大，再到健身设施陈旧……北苑街道“夜访小组”听到了群众最关切的呼声，党员干部们坚持在一线发现问题，一线研究措施，一线抓好落实。