▢ 全媒体记者 何欣

本报讯 “我带着身份证和出院小结先到街道二楼的残联办公室申请残疾证，市残联核对鉴定后发放了残疾证。然后我根据残疾证上的信息用手机申请办理长期护理保险……”6月10日上午，后宅街道陈宅村村民陈健辉来到街道行政服务中心大厅“一口清”咨询台，在工作人员帮助下，几分钟就办好了长护险手续。

为了打通群众办事堵点，破解群众“咨询难”，实现服务群众“无盲区”，今年后宅街道行政服务大厅不断整合咨询服务资源，设立了“一口清”咨询台，在立足窗口引导，业务（政策）咨询、网办指导、自助机服务及问题投诉等功能的基础上，通过96150知识库查询回复群众咨询的业务问题，可即办问题通过钉钉“科室服务事项”进行流转办理，对疑难问题进行登记，并交办有关科室限时处理，让群众办事更便捷高效。

据了解，“一口清”咨询台每天由1名专职人员和1名轮值人员负责接待群众，每日整合形成工作日报。该街道行政服务中心根据工作日报形成咨询“一口清”交办单，送各分管领导阅办。一般问题3天内办结反馈，复杂问题5天内明确方案路径，实行“红黄灯”亮灯预警，事项逾期前一天予以黄灯预警，事项超期，将对相关科室和责任人进行红灯警告，倒逼提升办事效率。

“‘一口清’咨询台是窗口业务的补充，很好地解决了群众中比较少见的问题。”后宅街道行政服务中心相关负责人方巧莉说，涉及街道无法办理（答复）的问题，他们将探索通过钉钉系统与上级部门对接，让群众和部门工作人员直接对话来解决。

自5月25日运行以来，“一口清”咨询台已向群众提供咨询服务160余次，让群众办事省时省心又省力，进一步提升了群众办事满意度。