面对群众的诉求，是想解决问题的办法，还是找敷衍塞责的借口？近日，有两条“想办法”与“找借口”的新闻，活生生地折射出了两种对待群众的态度。“想办法”的态度在群众中树起了口碑，“找借口”的态度招来了线上线下如潮的批评。

据澎湃新闻报道，广东东莞一女子求助12345热线，称当地一路口红绿灯人行道通行时间太短，年迈的母亲难以按时通过，申请人行道绿灯加时。交警调研后，将通行时间由13秒调至18秒。

时隔一天，又是澎湃新闻报道，安徽严女士的弟弟在家突发急病，全家人拨打怀远县急救中心120长达20分钟都无人接听。最后家人开车将弟弟送往医院，幸无大碍。严女士表示，院方后来致歉，说明可能是天气原因未及时接到120。怀远县人民医院负责调查的工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发信号故障，当时值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声。目前，医院正对电话线路和120接线员展开调查。

绿灯通行时间不足，不少地方的群众多有反映。以光洲与有“官”方面打交道碰壁几十年的教训，面对延长绿灯通行时间的诉求，交警可能用以下借口回复：

别人都没反映这个路口绿灯时间短，你咋就不能克服一下呢？这个路口是给你一个人走的吗？

全东莞1053万人，如果人人都像你这样要求按自己的需要设置绿灯通行时间，我们交警怎么处理？交通规则只能照顾大多数，不能因为你一个人而不顾大多数！

绿灯通行时间长短，是我们请专家测算过的。你懂还是专家懂？交通管理是一门科学，请尊重科学！

绿灯通行时间长短，是一项规则。规则面前人人平等。希望你多想想怎么改变自己，而不要老想着改变规则！

把问题皮球踢回给群众的类似借口，某些有“官”部门可以信手拈来，可谓轻车熟路。然而，面对群众诉求，东莞交警没有“找借口”，而是“想办法”——调研，在科学测算的基础上将绿灯通行时间延长了5秒。

东莞交警面对群众诉求，第一时间想到的是怎样尽可能地让群众满意，而不是“找借口”拒绝。东莞交警没有用“领导高度重视”回应群众，群众却能感到他们把民生放在了心上。东莞交警没有把“为人民服务”挂在嘴上，群众却能感到他们的满腔热忱。东莞交警没有在电光火石间做出惊天地、泣鬼神的壮举，只是把绿灯通行时间延长了短短的5秒，群众却从这5秒中感受到“人民警察为人民”的温暖，感受到了城市品位的提升。“想办法”，办的是为民的实事、好事，群众怎能不感激，怎能不拥护，怎能不爱戴！

反观怀远县急救中心的解释，就让人觉得有“找借口”之嫌。严女士转述院方的说辞，颇有些此地无银三百两的幽默：如果真是强对流天气引发信号故障，又何必强调“值班室医生和驾驶员在隔壁参与另一起车祸事故未听到铃声”呢？电话打通了，没人接，这才是基本事实。强对流天气不是无人接听电话的原因。值班人员不在岗或值班人手不够，救命电话20分钟无人接听，险些变成要命电话，不是天灾，而是人祸！遇到问题不查找自身原因，而是“找借口”推脱责任，连苍天都敢冤枉，这胆儿真够肥的，这点子想得真够绝的。只是，这种“找借口”的小聪明，前后矛盾，难以自圆其说。群众眼睛是雪亮的，岂容“找借口”者满嘴跑火车！对无服务百姓诚意、有敷衍塞责口技的“找借口”者，群众怎能不反感，怎能不批评，怎能不唾弃！

谁把百姓放在心上，百姓就把谁放在位上。谁在千方百计“想办法”为百姓解难题、办实事、谋幸福，谁在不顾百姓死活挖空心思沽名钓誉“找借口”诿过揽功，群众都看在眼里，记在心上。群众支持谁，反对谁，看看谁在“想办法”，谁在“找借口”，便一目了然。

衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。食民粟者，当多为造福于民“想办法”，勿为尸位素餐“找借口”。勤廉惰贪，百姓心中那杆秤准着哩。