“我以我心践我行，我以我心换真情。”这是她的人生格言，也是她为民服务的真情告白。从警10年来，坚守在为民服务的“三尺窗口”上，她用真心真情解群众急难愁，勤办实事好事， 赢得辖区群众的赞誉。她就是区公安分局治安大队副大队长兼行政审批科科长张瑜。 ——题记

□记 者 吴林峰

通讯员 刘宇翔

她探索开通远程视频服务，只为让海岛群众办事少跑腿、不出岛；她见证了海岛“放管服”改革，在她和她的团队参与下，普陀公安“最多跑一次”工作和“办事不出岛”等重点品牌在项目评比中连续5年名列全市第一；她先后荣立个人三等功1次，获普陀区“三八红旗手”荣誉称号。她就是区公安分局治安大队副大队长兼行政审批科科长张瑜。

破难题，开拓创新勇争先

“最多跑一次”改革以来，张瑜积极响应，在政务服务改革中一马当先，在全省范围内率先开展“无纸化办公”“首次身份证通办”“甬舟户籍通办”“与电信合作5G自助警务亭”等工作；在全市范围内率先开展“巡回服务岗”“背包警务”“离岛警务”，提出“双语版”网上办“码”上学、公安政务服务地图等金点子。

去年，区公安分局作为“网办中心”建设试点单位，张瑜带领窗口团队成员，研究各种文件，翻阅大量资料，向其他市、县学习先进经验。在她的牵头组织下，区公安分局完成了网办中心建设实施方案、各业务警种行政审批事项的梳理、网办中心硬件设施采购等，率先100%完成“网办中心”建设进度，并在全市跑改会议上作经验介绍。

“让智能多干活，也就是让群众少跑路。”张瑜深谙海岛群众的需求，探索开通远程视频服务，根据相关政策，合理放宽事项办理条件、期限，通过微信视频、电话沟通等多种方式做好宣传，引导群众使用“浙里办”进行申报和操作，并加强与迁出地、迁入地公安户籍窗口沟通联系，以内部资料电子材料形式进行“容缺”受理入库落户，允许延期事后补正材料。去年，通过线上办理、视频连线，帮忙解决百姓办证问题113起。

践初心，全力办好群众的事

作为一名窗口民警，张瑜深知自己的一言一行代表着公安机关的形象，想群众之所想，急群众之所急，坚持微笑服务，让办事群众高兴而来、满意而归。

针对弱势群体、残疾人的实际需求，她带头走街串巷,下岛下乡，上门服务，建立了各种工作服务微信群，只要百姓有诉求，随时带上装备出发。她随身携带的《连心日记》，满满当当地记载着群众的点滴要求，见证着她为民服务的初心。

去年10月，东港派出所民警在芦花村走访调查时发现一名“黑户”人员黄女士。张瑜得知后，来到其住处，详细了解事情原委。随后，张瑜与黄女士原户口所属的贵州西街派出所取得联系，两地警方协调，为其开通绿色通道。需要在贵州当地制作的材料，由当地警方做；黄女士个人的材料，由普陀警方负责。一个月后，张瑜来到黄女士的住处，将身份证交到黄女士的手中。“群众遇到困难时，我们必须站出来帮上一把，这都是我应该做的！”张瑜说。

勤服务，永葆为民情怀

近年来，普陀警方聚焦特殊群体办证难题，通过进一步细化窗口服务、优化数字化政务服务功能，打通政务服务适老化“最后一公里”，不断强化针对特殊群体的个性化服务举措，按照现场“能办则办”、不能办的民警“代跑代办”原则，依托“巡回服务岗”，推出“背包警务”“离岛警务”等全程式服务。

“为了给我办张身份证，上门服务，这些闺女好足嘞，”近日，在居民杨阿婆家中，老人拉着张瑜的手不停地夸赞。原来，前不久杨阿婆不慎遗失身份证，因其年岁大了，加上双目失明行动不便，一直没补办。得知消息后，张瑜立即给社区工作人员打电话，约好上门办证的时间。随后，民警按约携带摄影器材、手提电脑等工具，赶到了杨阿婆家。拍照、采集指纹、办理手续……很快所有办证流程都顺利结束。

上门为一位住院老人办理户口迁移手续和二代身份证；为了顺利办理市民的户口，隔空跨省联系了10余家单位……张瑜说：“10年来，‘我以我心践我行，我以我心换真情’。在户籍窗口这个平凡的岗位上，我们没有惊心动魄的刑侦故事，没有荡气回肠的豪言壮举，但我们用真心，同样赢得了辖区群众的赞誉，让小窗口充满了正能量！”