●看到视频，我想起一句老话：成人世界里哪有“容易”二字。我们能做的大概只有保持良好的心态，尤其是那份面对不如意时的泰然吧。受委屈的小斯在班长的劝导下最终收起委屈的泪水，露出友好的笑脸，同时也让交通人爱岗敬业、贴心服务等优良精神品质闪现起了光芒。

愿每一份真诚最终都能够得到理解，愿所有可爱的小姑娘都能被这个世界温柔以待。

□浙江公路水运咨询公司 王力

●人世间可以没有信赖，但不可以没有理解。理解和宽容是和谐社会的要旨，也是己所不欲不施于人的文化传统。任何社会形态都不可能没有利益纠葛和矛盾，但理解和宽容是化解矛盾的钥匙，一定不可以缺席。有容乃大，有多大的心地，就有多大的场面，利害得失就在人们的一举手一投足的瞬间产生。

□浙江交通职业技术学院 阮少华

●每一个行业，特别是公共服务行业，面对着形形色色的服务对象，谁都有一些被误解或无端被骂的现象发生，本也无可厚非。相对于小斯姑娘们所受“待遇”，还有更多的特殊行业，行业内的人时时还在面临着生与死的考验。每个人承受了“不公”，都会有情绪，需要找一个出口发泄，都是可以理解的。作为刚入职的新兵，小斯姑娘面对的不是一堆材料不是一个上级的脸色，而是一个群体，处境会更难。无疑，在这个新考题上，年轻的小斯姑娘的表现是值得赞许的。

□扬帆集团姚 崎锋

●我不谈高速收费站的规章，因为我不是很清楚。我只谈收费员的服务态度及司机的心态。现在各行各业的窗口，由于纪律的约束、社会的监督，服务质量都相当完善了。倒是来办事的社会人员，谁来约束他，完全凭自身的修养。我曾目睹一公积金窗口，小姑娘和风细雨说得明明白白，列举了需要提供的证件，还是招来了“故意刁难”的吼叫声。同样道理，收费员小斯姑娘服务是到位的。她今年20岁，入职才两个月，应该对工作是充满热情和激情的。反观司机，不要吵，吵是解决不了问题。在磨合期，更应耐心等待，稳中求快。

推己及人，如果你的孩子热情服务、耐心解释却无端被骂，你的心里会舒服吗？公交系统有一个“委屈奖”，可一直讳莫如深，因为谁也不愿意得到这个奖项。

□上虞汽运公司 杜卫林

●我们理解当事人的焦急和辛苦，只是希望大家能够多一份理解，多换位思考。就此次全国并网切换而言，新改革的未来肯定好的，受益的也是我们普通大众，但刚开始实行由于各方面技术和实际条件影响肯定会有磨合期的各类问题出现，需要各方的互相理解和支持。同时也希望相关部门和高速经营单位在新政之前能加强宣传普及，提前营造良好政策知晓氛围，实施中能制定详实有效的应急预案，增配人手和设施，减少堵车拥堵现象和平缓驾驶员焦躁的心情，确保新政平稳顺利实施。　　　　　

□杭州高速路政二大队 李云福