为了解决不会使用智能设备、行动缓慢、多有不便的老年群体“打车难”问题，去年8月7日，杭州交通部门组建了一支由各出租汽车企业推荐优秀司机参加的95128爱心车队。

从去年8月7日到今年2月24日，爱心车队共吸引了600名司机参加，200天的时间里，平台共与老人长期结对126个，总服务次数为6003辆次（其中结对接送服务5056辆次，即时接送服务947辆次）。

今年春节，新冠疫情突然来袭。疫情面前，95128爱心车队司机没有退缩，帮困济难迎危而上，书写了一个又一个感人的故事。

“疫情就是命令，责任重于泰山。”这是杭州大众出租车公司流动党员车队的浙AT8939号出租车司机王陵面对疫情时，向党支部写下的请战书。

因为是春节，又遇到疫情，党员车队的几个外省司机在老家一时回不来，人手减少，但因肾病做血透的老人不能耽误，62岁的王陵自愿顶岗，从年三十(1月24日)开始到2月24日，没有休假一天，共接送结对老人去医院64趟次。

他说：“很多外地司机不在，但总有一些乘客需要用车，我们在杭州的司机就应该多出点力。”疫情期间，杭州和谐公司的汤荣生坚持和往常一样出车。“非常时期，一定要做好出租车12345防疫操作法，让自己和乘客安全。”除了做好消毒措施，他在营运中还特别注意细节，如在和乘客交流时，即使戴着口罩，也不会正面冲着乘客说话，会稍微侧开一些。春节假期延长期间，一天也就七八单生意，但汤荣生还是坚持营运，为有需要的乘客提供出行服务。

面对严峻的疫情形势，杭州很多小区实行了封闭式管理，家住新安天苑的金大妈去医院出现了困难。金大妈今年85岁，每周二、四、六都要去市二医院做透析。通过95128热线，金大妈联系到了的姐林小琴。但小区大门实行疫情管控，林小琴的出租车也不能进出。

接金大妈的头一天晚上，林小琴在负责95128爱心结对工作的杭州交通定位应用有限公司拿到了出门证明。第二天，林小琴6点就起床了。非常时刻，为了确保安全接送、让老人放心，林小琴用消毒水将车内仔仔细细地消毒了一遍，然后戴上了公司发的口罩，还为老人准备了口罩。

疫情期间，部分公共交通减少班次或逐渐停运，95128平台的巡游出租汽车公众出行及行业监管信息服务却从未停歇，为交通管理部门、出租车企业、驾驶员、公众提供全天候服务，公益性失物查找、外语翻译、杭州方言服务和爱心出租等服务始终在线。

尤其是爱心出行服务方面，爱心车队节日期间保证优先服务重度残疾人、需固定往返医院治病的病人和70周岁以上的老年人等特殊需要帮助的群体。1月24日开始至2月24日，爱心车队累计为88位结对老人预约接送结对300次，为即时约车老人提供接送服务326次出行服务。

□通讯员 金凯 见习记者 崔义刚