微观点

推进旅游是新冠病毒后疫情时代振兴经济复苏的重要举措之一。一家商店、一个行业乃至一座城市，唯有着眼于长远，建立起诚信体系，切实提升管理水平和服务质量，向公众提供名副其实的优质服务，才能在持续健康发展的道路上走得更好、更远。

近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定一家酒店——因酒店不给退房，网友给了差评后，该酒店不仅讽刺其“没钱别来康定玩”，且用小号对网友进行辱骂，引发社会关注。当地“网红局长”刘洪一怒之下对该酒店撂下狠话：谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了谁的饭碗！目前，康定文旅部门已作出回应：查封该酒店并责令停业整顿；向当事人及广大网友公开道歉；向当事人退款并协商赔偿。

据悉，该网友要求退房是因“大雪封山封路不允许通行”，出于不可抗力原因，商家绝无延宕、刁难之理。但该酒店非但不退，还恶语相向，由此惹怒了众多网友。媒体调查发现，该酒店的差评多多，该酒店对待游客差评也向来是“针锋相对”，出言不逊，说明其“冰冻三尺，非一日之寒”，随意“宰客”劣迹由来已久。

甘孜拥有稻城亚丁、海螺沟国家森林公园、木格措等风光迤逦、得天独厚的风景旅游区，是全国著名的旅游打卡目的地之一，受到国内外游客的热切推崇。然而，康定酒店的故意“宰客”行为，却给广大游客心里添了堵，也给这座诞生“康定情歌”的美丽城市抹了黑。

笔者以为，该酒店的“宰客”行为其实是目光短视行为。店家只盯着“一锤子买卖”的眼前利益，忽视了可持续发展的长远利益，实属坐井观天、鼠目寸光，受人鄙视。

该酒店不但被“查封整顿、道歉赔偿”而断了自己的“财路”，更因之给康定的整体旅游市场蒙了羞，“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”，让人愤慨。

该酒店故意“宰客”是违法违规行为。欺行霸市、欺客宰客是杀鸡取卵式的不智之举，更是违反《消费者权益保护法》、《旅游法》等法律法规的恶劣行为，必须坚决制止。

笔者认为，要杜绝景区“宰客”违法行为，首先，管理部门要加强相关法律法规宣传教育，促使商家做到依法立业，诚信经营，力创品牌。其次，消费者要拿起法律武器，通过各种正规渠道，积极维护好自己的合法权利。再次，相关部门要找差距，补短板，提服务，健全措施，强化管理，对走歪门邪道、乱发不义之财的经营者，要依法实施坚决打击，决不能让这些肆意妄为者招摇过市、逍遥法外。

推进旅游是振兴经济复苏的重要举措之一。一家商店、一个行业乃至一座城市，唯有着眼于长远，建立起诚信体系，切实提升管理水平和服务质量，向公众提供名副其实的优质服务，才能在持续健康发展的道路上走得更好、更远。

□特约评论员 陈彦