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打造流动的亚运课堂

温州S1线投入了4辆主题列车，列车车身以本届亚运会主形象色“虹韵紫”为主色调，以映日红、水墨白、月桂黄、水光蓝、湖山绿为辅色，在车内玻璃隔断、窗户、车门等位置，处处融入了赛事标语、吉祥物等亚运元素。

“我们致力于把每节车厢都打造为流动的亚运课堂，车厢内张贴了吉祥物简介、体育项目简介等亚运小知识，让市民与游客即使在短暂的行程中，也能感受到亚运魅力与城市热情。”浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍，每列列车共设有4节车厢，分别以亚运、足球和龙舟为主题。在亚运主题车厢，以“虹韵紫”与“月桂黄”为主题色，不同区域可以看见亚运会火炬设计、奖牌介绍等小知识；走进足球主题车厢，仿佛置身绿茵竞技场，车厢墙面绘满了激情澎湃的足球竞技画面，“竞技绿茵闪亮人生”等标语则燃动着体育精神，车窗旁还悬挂着一幅画框，将足球运动的历史娓娓道来；而在龙舟主题车厢，车窗、玻璃等处的龙舟元素，充分展现了温州地区源远流长、底蕴深厚的龙舟竞渡文化，让乘客在出行途中感受“同舟共济、奋勇争先”的精神。

在温州S1线奥体中心站、动车南站、惠民路站、机场站，4座亚运主题互动场馆也同期全新上线，吉祥物造型以立体设计植入地铁站的墙面、立柱和地面空间，营造满满的沉浸式赛事氛围。在奥体中心站，足球主题馆的打卡点吸引了不少乘客拍照留念。大学生球迷小陈表示：“我和同学周五晚上从杭州来到温州，来了一场‘特种兵’式旅游。我们发现，在温州动车南站下车后，乘坐S1线只要30分钟就能直达足球赛馆——奥体中心站，这趟也算是提前来踩点了。”

就在温州S1线亚运主题列车正式开行的同时，温州轨道交通S2线也迎来了开通试运营，温州也将就此开启城市轨道交通“线网运营、双线换乘”新阶段。

扮靓国际化的城市窗口

温州S1线通过推出一系列人性化、国际化的服务特色，迎接八方来客。“我们完成了全线18座车站标识标牌的双语优化，对站务人员进行了外语、礼仪培训。”温州S1线客运中心相关负责人介绍，聚焦打造可视化、可听化的微笑服务，车站先后开展服务礼仪与沟通、亚运英语口语等专项培训26期，并对工作人员提出“5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务”的要求，确保乘客一进入车站就能感受到贴心服务。围绕“两个赛事同样精彩”的理念，线路通过改造无障碍设施、优化“瓯运+”一站式乘客转运服务等近40项服务举措，全力做好亚残运会交通服务保障。

温州S1线还组建了一支覆盖800余名成员的护航亚运志愿者队伍，通过编制志愿服务手册，持续开展理论及岗前技能提升等培训。“4月以来，我们圆满完成了亚运足球测试赛等活动的交通保障工作，在车站秩序维护、提供乘车问询、疏导客流等实践中检验了培训成效。”志愿队成员说道。

打造智慧化的城市轨道

走进温州S1线的惠民路站，一个极具科技感造型的“票亭”展现在乘客眼前，全国首个全开放、自助式的智慧客服中心代替了原本的人工客服，将以数字技术赋能亚运会、亚残运会期间的美好出行。市民吴先生来到智慧客服中心，输入手机号码、验证码，30秒就顺利完成共享雨伞的借用流程。“新的客服中心上线后，即使没有工作人员值守，我们只需要轻点屏幕就能自助完成便民物品的借用和归还。”市民吴先生说道。此外，这台集人脸识别、语音交互、智能知识库等技术于一体的机器，还支持信息问询、便民物品借还、票卡查询处理、自助购票等10余项自助服务功能，如果遇到系统无法查询的情况，乘客还可通过点击屏幕上方的“人工求助”按钮，一键连线人工客服寻求帮助。后续，智慧客服中心还将在温州S1线的奥体中心站和动车南站进一步推广。　

□记者 李晓玉 通讯员 林夕榆