导报讯 近日，记者从舟山市岱山交投集团获悉，近来，岱山县探索创新海岛特色客运服务便民新措施，整合服务资源，推出客服热线和微信客服，为公众解疑答惑。

今年“中秋国庆”假日期间，微信客服共答复问询2000余人次、客服热线共接听咨询电话4800余个，为提升旅客出行体验按下快捷键。

据悉，岱山县着眼于打造“一号通”服务模式，完成6个水路客运站点问询热线整合，推出“4372611”客服热线，在做好问询之外，还受理投诉答疑、旅游大巴、活鲜车辆、特殊人士无障碍陪护出行预约等客运服务。同时，各问询员之间相互配合，形成紧密联系，对旅客来电反映的特殊困难，及时与各客运站点进行有效沟通，尽力帮助解决旅客的实际困难，并汇总热点问题，为客运服务提质升级提供可靠依据。

除了客服热线，岱山还推出了微信客服，实现双线加成。微信客服采用文字对话模式，“一接多”受理旅客咨询业务，解决出行高峰和极端天气热线“忙音”难题，此外，微信客服引用自带智能模块，将高频、简易问题录入数据库内。目前数据库已录入快捷问题30余个，实现关键字眼自动回复，减少旅客问询等候时间。

在各类技术提升的基础上，岱山还积极提高问询业务水平，构建学习型班组，积极创建巾帼文明岗、星级码头，并从问询员的工作态度、纪律习惯、文明用语等方面入手，开展服务品质培训3期，将专业化队伍扩展到30余人。

□记者 江天 通讯员 姚学璇