导报讯 “出租车司机一定把我的手机藏起来了！”日前，临海市交通运输行政执法队的投诉电话被吼得嗡嗡作响。然而，当执法人员向相关司机核实时，他极力否认。

司机与乘客各执一词，案件陷入“罗生门”。直到调阅监控才发现，原来手机是在乘客下车时，不小心滑落在地才导致丢失的。

这件事告一段落，但执法部门发现近期乘客误会甚至恶意投诉的情况变多了。如何才能提升服务质量，保护司机和乘客的权益成为摆在执法人员面前的难题，为此执法部门联合市公路与运输管理中心对企业反馈问题进行梳理，提出了“双联双融”微信群方案——由执法队、公运中心、企业、司机、乘客五方共同组群，投诉、表扬、视频证据实时共享，确保第一时间解决问题。

“见一条改一条，古城的金字招牌不能倒。”临海古城出租车公司相关负责人说。随后，执法人员细致宣讲交通执法好帮手2.0版本，为企业发展答疑解惑。公路与运输管理部门工作人员则面向出租车司机开展教育培训与法规宣贯，讲透政策红线，教活服务技巧，让文明驾驶和暖心服务同步“上车”。

□记者 张诗雨 通讯员 许露予