导报讯 “有困难，找老鲁”。在杭州交通运输领域，这是耳熟能详的一句话。3月11日，在2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动中，发布了“杭州市2025年度十大消费维权人物事迹”。“老鲁”——杭州市交通运输行政执法队拱墅大队鲁金华上榜。

鲁金华2006年转业进入交通运输系统，曾在杭州市政府“12345”政务服务热线担任交通专席；牵头成立鲁金华工作室后，进一步整合资源，将单一服务窗口拓展为集纠纷调解、消费维权、普法宣传于一体的综合性平台，为群众提供全方位的维权服务。

交通运输领域的消费纠纷，调处难度较大。鲁金华工作室独创“六步六心”工作法，让调解工作既有法度又有温度，切实化解群众急难愁盼。鲁金华工作室先后获评浙江省社会大普法“六优”培育项目、杭州市法治政府建设“最佳实践”项目培育对象、杭州市委社会工作部2025年“8+N”平安护航领域品牌项目，入选交通运输部“四基四化”典型案例。

截至目前，作为工作室负责人，鲁金华累计成功调处各类交通消费纠纷近1400起，帮助市民挽回经济损失超过620万元；收到群众感谢锦旗24面；开展普法宣传978次，推动法律知识走进社区、企业、学校，用实干筑牢消费维权防线。

站在新荣誉的新起点上，鲁金华工作室将继续深化消费维权与数字化手段的融合，探索更高效、更便民的纠纷化解机制，持续擦亮“老鲁说法”等普法品牌，推动消费者权益保护意识深入人心，让“放心消费”成为杭州交通的鲜明底色。

□通讯员 顾肖艳 记者 崔义刚