“原本以为要折腾大半天，没想到一杯茶的工夫就办完了，真是出乎意料！”日前，在工行平湖支行刚办完小额遗产继承业务的一位客户忍不住感叹道。

几天前，这位客户因家人去世需办理存款继承，便抱着试一试的心情来到网点。在详细了解客户的情况后，工作人员确认其符合小额遗产继承办理条件，随即主动推荐了远程柜台办理通道。通过视频连线，后台柜员“面对面”指导客户完成信息填写与资料核验，网点人员则全程协助整理材料、操作设备。前后台无缝衔接，原本可能需要辗转多个柜台、耗时数小时的业务，仅用20分钟便顺利办结。若仅办理资产查询，这一过程甚至可以缩短至5到10分钟。

这一高效体验的背后，是平湖工行对传统服务流程的一次“破题”。以往，小额继承业务因涉及多方审核、资料繁杂，客户常需多次往返、反复等待，成为金融服务中的痛点之一。如今，依托远程柜台这一创新服务模式，将“客户跑腿”转变为“数据流转”。远程视频交互实现业务办理全程可视化，人脸识别、证件扫描等科技手段确保操作安全合规，一键生成的资产查询告知书与关联介质智能注销功能，让流程高度闭环、信息一目了然。客户无需在不同柜台间辗转，也不用担心进度“石沉大海”，服务体验从繁琐走向透明，从耗时走向高效。

■通讯员 高昕宇