市场监管局成功调结一起消费纠纷

　　记者 叶旭萍 通讯员 胡 倩

　　导报讯 集成灶造型美观功能又多，受到不少家庭的青睐，兰溪市民金女士家也买了一台。不过，前不久，这台刚用了三个月的集成灶在使用过程中发生爆炸，导致她的母亲受伤，商家却拒绝赔偿。近日，金女士无奈之下向兰溪市市场监管局求助。

　　据金女士称，这台集成灶是她今年5月5日在苏宁易购官方旗舰店购买的，价值6999元。收到货后就开始使用。8月15日当天，金女士的母亲在做饭时集成灶突然发生爆炸，导致金女士家的厨房和客厅都有不同程度的损坏，金女士的母亲也因此受伤。对此，商家表示可以更换一个新的集成灶，但不愿意赔偿其他损失。

　　初步了解情况后，市场监管局工作人员联系了苏宁易购官方旗舰店的售后服务部。相关人员表示发生爆炸的集成灶确实有质量问题，可以拿到厂家更换，至于金女士提出的赔偿要求，售后服务部会向公司申请最大限额的赔偿。

　　经调解，商家共赔偿5000元现金，并且为金女士更换一台新的集成灶。对这一处理结果，金女士表示满意。

　　据市场监管局工作人员介绍，《消费者权益保护法》有明确规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。工作人员提醒，消费者在购买集成灶时，应选择正规厂家、知名品牌产品，这样的产品质量和售后都有一定的保障。