买家具遇质量问题 退货又遭商家拒绝

　　记者 姜一峰 通讯员 胡 倩

　　导报讯 近日，兰溪市市场监督管理局接到朱女士的投诉，称她购买的家具有很多裂纹划痕及凹坑，要求退货，但与老板协商未成功。

　　经过了解，工作人员得知，朱女士的家具是在今年7月29日从义乌一家家具店购买的，其中一部分为定制家具，当时付了50%的货款21400元。9月16日，商家将家具送至朱女士家中，朱女士付了余下的50%货款。一个月后，朱女士称这批家具其中部分存在问题，与商家协商后，商家表示愿意为其提出有问题的部分家具重新制作更换。

　　可是在商家重新制作的过程中，朱女士又提出要把家具全部退掉，由于更换的家具已经开始制作，商家不同意退货。于是，朱女士向义乌有关部门寻求帮助，不过没有协商成功。随后，朱女士又向厂家所在地兰溪市市场监督管理局反映，希望工作人员能帮忙调解。

　　工作人员电话联系了厂家，三方约定了时间地点进行现场调解。调解过程中，厂家表示朱女士购买时已给了很大优惠，且朱女士要求更换部分家具，他们也同意了更换。朱女士则坚称该批家具质量不好，比较粗糙，想要退货。经过工作人员的耐心调解之后，厂家同意了朱女士全部退回家具的要求，但是由于家具的运输、定制等原因，42800元的货款只愿意退30000元，工作人员又对双方进行单独沟通，双方就退还金额僵持不下。

　　最后，经过工作人员3个多小时的调解，双方达成协议：朱女士退货，厂家退还朱女士33500元。双方表示满意。