确保业务“沉下去” 服务“提上来”

　　记者 徐正达 通讯员 傅乔楠

　　导报讯 近日，兰溪市医疗保障局在社保大楼医保中心窗口开展“换位体验”活动。

　　现场，该局领导仔细查看“城乡居民基本医疗保险参保登记”“基本医疗保险参保人员医疗费用零星报销”等多个“最多跑一次”改革事项，以普通办事群众的身份体验了群众关注度较高的改革事项，详细了解从“参保登记”到“待遇生成”再到“费用报销”全过程涉及的各个环节。在体验过程中，发现窗口存在办事群众多、排队时间长的问题。

　　据了解，由于近期是基本医疗保险二档、三档及大病保险选缴保费集中征缴期，大部分群众都是来办理基本医疗保险和大病保险选缴保费的参保及信息变更业务。

　　据悉，从今年9月开始，该局已开展医保服务事项下沉试点工作。通过“上机实战”操作和“一对一”业务讲解，对部分代办员进行业务培训，并于10月底对各代办员进行集中培训，就此把医保服务事项下沉工作在全市所有乡镇（街道）铺开，市民可在属地乡镇（街道）、农商银行各网点办理参保、变更业务。

　　然而，从窗口的实际情况来看，很多市民还是选择到医保中心窗口来办理相关业务，造成了窗口拥挤、排队长的问题。针对发现的问题，该局领导当即指出，要继续深化改革，不断进行换位思考，创新工作方式方法，积极探索“网上办”、“掌上办”的“互联网+政务服务”模式，实现简单业务群众“零跑腿”。他表示，下一步，将继续加大“业务下沉”工作的宣传和督查力度，确保业务“沉下去”、服务“提上来”。