金华银行兰溪支行创星成功

　　近日，中国银行业协会公布《关于命名2019年银行业文明规范服务星级网点的通知》，金华银行兰溪支行营业部脱颖而出，荣获“银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。

　　对标标杆 促环境升级

　　一直以来，金华银行兰溪支行营业部向服务标杆银行看齐，以优化客户体验、提升服务水平为目的，对厅堂环境进行了“质”的改造提升。

　　该行对照中国银行业星级示范网点评价标准，从环境、功能、服务等方面入手，对不合规、有欠缺之处开展自查自纠，逐条改进、逐项落实、逐步规范。同时，聘请专业设计公司对整体环境作了精心美化，彰显企业文化魅力。

　　以人为本 提厅堂活力

　　营业部员工平均年龄26岁，是一支年轻化、知识化、专业化，充满朝气和活力的高素质团队。

　　客户徐女士是一家企业的出纳，几乎每月都要与银行柜面打交道。她说：“金华银行专业又耐心。在这里办业务七八年，她们的服务也越来越好。”

　　“以人为本”是宗旨，也是落地抓手。今年以来，该行多次组织专业培训，对员工服务理念、服务礼仪、沟通技巧等方面进行系统提升，同时推广手语和常用英语服务，进一步提升金融服务综合能力。

　　责任担当 将服务下沉

　　金华银行兰溪支行深入落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的改革新要求，积极开展新生儿“出生一件事”服务。该行营业部专人负责钉钉平台每天上传的新生儿办卡信息，及时梳理办结，再通过EMS快递给客户，邮卡到家一次都不用跑。

　　该行组建了一支以党员带头的普惠金融宣传服务队，在市民卡推广工作中，发挥PAD移动终端快速便捷的特点，入村设点提供市民卡上门激活服务；设立的市民卡服务专线88905191，日均接线20余通；为行动不便的市民、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，提供上门服务。目前，已经出动人员近3500人次。

　　此外，该行积极搭建市民卡应用场景，持续推进“智慧医疗”、“智慧公交”平台，优化市民出行、看病等支付方式，发挥金融领域作用，进一步提升兰溪市民的生活满意度和幸福感。 通讯员 凌肖肖