科室出台“硬核”公约

　　近日，兰溪百城医院为进一步提高服务水平和服务质量，以科室为单位，各科室带头人根据科室特色严格出台多项“硬核”规定，展开个性化服务定制，打造出极具科室特色的《优质服务公约》。

　　优质的医疗服务就像是“严已律己，宽以待人”，同时也要在规范操作下完成有效的治疗和周到的服务，为患者提供合适的解决方案。

　　最严格的标准是自己量身打造的标准，由各科专家、主任、护士长等相关负责人自觉制定而成的《优质服务公约》，凸显岗位特色，举措重点突出，科室特色鲜明，服务内容到位。

　　大到骨科公约要求：入院半小时内询问病史，解释病情；一小时内完成病历首程；二小时内开医嘱并执行；病历记录详细准确，处方规范，每日至少查房2次。

　　细到急诊室公约规定：工作中做到“四轻”，走路轻、关门轻、说话轻、操作轻；工作中做到“五声”，来有迎声、去有送声、问有答声、发生误会有道歉声、不理解有解释声。

　　多到综合病区公约规定：三个多一句。检查前多一句关键的话，使患者一次完成；操作前多一句体贴的话，使患者消除顾虑；出院前多一句提醒的话，让患者只跑一次。

　　暖到手术室公约规定：术中低体温预防，要加温毯、加温被；每周学习1句兰溪话，科内普及本地话，加强与高龄患者的沟通交流，舒缓其紧张情绪。

　　服务水平的不断提升来源于社会公众的严格考核及有效监督，在优质服务的号角声中，兰溪百城医院各科室将致力于服务提升工作，将《优质服务公约》置于广大患者和社会各界的监督下,持续推进百城医疗服务体系建设向更高质量发展。