四张“良方”破解物业“顽疾”

　　记者 陈志恒 通讯员 陈 斌

　　导报讯 近日，由兰溪“信义居”平台组织开展的2020年全市住宅小区物业服务满意度调查结果出炉，共有2475户参与投票，满意率达89.85%，相比2019年提高了10.1个百分点。

　　物业管理一直是社会各界关注的热点、难点问题。如何强化物业管理工作，提升广大居民的幸福指数？兰溪将加强小区物业服务列为2020年度十大民生实事项目之一，从顶层加以设计和推进，为物业工作指明了方向、提供了支持。兰溪市建设局派出人员走访物业小区，并赴宁波等地深入调研，借鉴经验成果。

　　在充分调研的基础上，市建设局开出“体系+、党建+、智慧+、专业+”四张良方，一改从前物业管理被动、原始、单打独斗的局面，向着体系化、智能化、专业化方向发展，让物业管理服务水平有了较大提升。

　　物业管理不是一家之事，需要多方联合系统治理。兰溪出台《关于成立物业管理三级监管体系的方案》，明晰政府部门职能，厘清职责边界，健全联动机制，建立考核制度；成立市、乡镇（街道）、社区居委会（村委会）三级监管体系，形成“街道吹哨、部门报到”的管理格局，让老百姓享受一站式服务。

　　物业管理中的疑难杂症需要强有力的组织领导，需要党建引领。兰溪建立联席会议制度，市建设局主动会同司法、公安等部门及街道、社区完善协作机制，指导推进物业管理工作和业主委员会工作。在条件成熟的物业服务企业成立党支部，条件不成熟的与社区其他不具备单建条件的物业服务企业共同成立联合支部。同时，成立调解委员会，选聘行业专业人士担任专职调解员，积极推进业委会、物业矛盾纠纷快速调解机制。

　　建立一个让政府、企业、业委会、业主各方都能共治共享的数据平台，是提高物业管理能级的重要载体。去年7月，兰溪“信义居”系统上线。该系统不仅有在线管理、在线备案、在线缴费、在线投票、在线投诉等功能，而且物业公司也可实时更新、了解所辖小区的住户数量等信息。

　　“有了‘信义居’，既能线上缴纳物业费，遇到问题还能在线投诉并及时受理，真是太方便了。”家住兰溪市区金圆上都小区的柳燕红为“信义居”平台的高效便捷点赞。截至目前，该系统已实现全市30家物业服务企业、55个物业小区全覆盖，涉及小区总面积514.59万平方米，房源总数达50379套。

　　此外，兰溪还把提升物业管理服务水平作为加强物业管理的最终落脚点。建立物业服务企业招投标平台，规范物业招投标程序、标准和方法，规范引导业主委员会、业主大会通过招投标选聘物业企业，切实选出按质论价、质价相符的物业服务企业。同时，实现所有物业小区物业法律知识宣传全覆盖，让物业管理常识进社区、进小区、进企业，帮助明确物业管理活动中各方责、权、利。

　　2021年是物业管理提升年，市建设局将在管理赋能、科技赋能、智慧赋能上下功夫，积极深化“物业管理三级监管体系”，不遗余力加强“信义居”平台的推广应用，持续提升物业管理服务水平。