百城康养中心开展长者满意度问卷调查

　　为进一步完善员工的服务工作，提升整体服务质量，满足长者的服务需求，7月27日，百城康养中心开展2021年上半年长者满意度问卷调查。

　　本次问卷调查遵守全面性、客观性、公正性原则，由管秘挨家挨户为长者发放问卷，主要围绕长者对康养中心居住氛围、环境卫生、安全保障、服务质量、文娱活动等满意度进行调研。

　　为了聆听长者的服务需求，了解长者的幸福指数，管秘与长者面对面沟通，仔细询问长者对问卷调查表上每一个选项的意见。

　　祝阿姨对康养中心给予了充分好评，认为住在这里比在家更开心，更能活出精彩，并且能结识很多知心朋友。祝阿姨也很认同康养中心举办的文娱活动，希望以后能举办更多长者喜闻乐见的活动。

　　长者们都敞开心扉与管秘交流，从长者的言谈中，可以感受到长者在康养中心的生活都非常开心，对工作人员的服务满意度很高，与管秘的相处都像是家人一般亲切。

　　张奶奶表示，最喜欢参加康养中心开展的手工制作小组，既能锻炼动手能力，也能充实自己的生活，最重要的是能和一群志同道合的老友坐在一起，边聊天边制作手工，一天时间过得可快了。

　　长者们对康养中心整体服务进行肯定的同时，也提出了一些建议。管秘将长者建议进行收集，并对问卷的数据进行汇总，及时反馈报告给上级，力争将服务做得更精细、更贴心。

　　“我们康养中心的本质是服务，服务的标准化、专业化、亲情化、规范化尤为重要。长者提出的任何问题，我们必须耐心倾听、分析和解决，尽可能满足长者的需求——长者的需求即我们的发展方向。”

　　康养中心相关负责人表示，康养中心每半年开展一次满意度问卷调查，及时对存在问题进行跟踪整改，进一步优化服务质量，积极开展多元化的长者服务，惠及更多长者对“医、养、康、护、学、乐、为”高品质美好生活的向往，促进百城康养高质量发展。