创建全国文明城市小知识

　　政务大厅、行政服务中心是直接面对群众、服务群众的办事窗口，它像一面镜子既反映出城市行政部门的办事效率，也是城市文明程度的一个缩影。

　　一、宣传氛围

　　1.在显著位置展示公益宣传3条以上，包含时政类（中国共产党成立100周年）、文明创建、讲文明树新风（文明服务）、文明健康有你有我、绿色环保，必须有诚信主题宣传。公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合。

　　2.显著位置设有公益广告景观小品（建议长度3米以上）。

　　3.在显著位置展示行业规范。

　　4.有垃圾分类公益宣传。

　　5.出入境办证大厅在显著位置张贴、摆放文明出境旅游宣传资料。

　　二、内外环境

　　1.环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象；有卫生包干区示意图，专人负责打扫保洁，保洁人员规范着装，垃圾收集容器密闭收集。

　　2.垃圾清运及时、分类收集、正确投放；垃圾桶定点摆放，外表干净无破损现象，①集置点设置可回收物、易腐垃圾、其他垃圾、有害垃圾四分收集容器；②办公场所、公共区域（楼层、大堂、出入口）设置可回收物和其他垃圾两份收集容器。

　　3.秩序良好，无占道经营、跨门经营（以卷闸门为界）、流动摊贩、乱停车等现象，“门前五包”制度严格落实。

　　4.地面停车位（场）的机动车规范停放。停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务。

　　5.有明显禁烟标识，无吸烟现象，无烟蒂，有禁烟劝导。

　　三、文明服务

　　1.工作人员规范着装，佩证上岗。

　　2.服务台无缺岗。

　　3.工作人员热情、耐心，办事诚信、周到、高效、规范服务，，无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖现象；优雅礼仪，文明用语，礼貌待人，场所内无大声喧哗。

　　4.有志愿者开展咨询等服务，有效开展不文明行为劝导。

　　5.窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识或叫号系统，使用情况良好。群众遵守“1米线”规定，有序排队，保持适当距离，无插队现象；电梯设置“先出后进”提示语，群众遵守“先出后进”规定。

　　6.有办事流程或说明书等资料。

　　7.在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理。

　　8.有饮水机、水笔、老花镜、应急药箱（无过期药品）。

　　9.服务窗口无任意关闭，导致群众等候时间超过15分钟现象。