创建全国文明小知识

　　商场是购物的天堂，是市民休闲娱乐的好去处。商场超市既承载了人民群众生活所需，又是城市物质文明和精神文明的外在体现。那么在争创全国文明城市中，商场超市应达到怎样的标准呢？

　　一、食品安全与投诉处理机制

　　1.无出售过期、变质、伪劣食品现象。

　　2.设置意见箱（干净、可现场打开查看）、意见簿（配笔）、公布投诉渠道（能打通电话），处理投诉及时并有记录。

　　二、文明规范

　　1.在显著位置展示行业规范。

　　2.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（要有文明用语、礼貌待人、规范服务的文明提示），无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

　　3.商场超市收银台，设置“文明排队”等提示语，有序排队。保持适当距离，无插队、拥挤现象，设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。

　　4.电梯设置“先出后进”提示语，乘电梯遵守“先出后进”规定。

　　5.文明劝导员有效开展不文明行为劝导。

　　三、公共厕所

　　1.公共卫生间地洁、水通、灯亮、无异味；厕所隔板上无牛皮癣、小广告。

　　2.有节水用水、文明如厕、禁止吸烟标识。

　　3.设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施。

　　4.设有无障碍卫生间，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器。无障碍卫生间无被违规占用现象；无损坏破损现象。

　　5.设有母婴室，对外正常开放，标识醒目，面积达标，环境整洁，设施齐全，能正常使用，管理、使用情况良好。