“云探望”服务让爱时刻“在线”

记者 徐正达

导报讯 “爸，这几天吃得还好吗？过几天又要降温了，衣服多穿点”“我在这里一切都好，你放心”……12月27日，在兰溪市社会福利院，今年80岁的张爷爷的儿子张先生正通过视频进行“云探望”。

“我们平时工作很忙，所以让父亲住在福利院，毕竟有专业的护理员照顾，以前每天下班后我都会来看望他。”张先生告诉记者，疫情期间，福利院实行封闭式管理，他便无法每天见到父亲，因此一直放不下。“现在好了，有了‘云探望’，我跟父亲就能视频见面了，心里踏实多了。”

受疫情影响，目前，兰溪市社会福利院继续实行封闭式管理，老人的“活动范围”受到了一定的限制，老人与家属见面也成了难题。为此，该院推出了“云探望”服务，利用智能手机进行视频连线，架起老人与家属的沟通桥梁。

“刚开始的时候，我们工作人员会提前和家属预约视频通话时间，提醒家属保持电话通畅，并利用护理员的手机协助老人和家属进行视频通话。”据兰溪市社会福利院院长潘建军介绍，但在服务过程中，工作人员发现手机屏幕太小，不利于部分视力、听力较差的老人与其家人交流。因此，从今年10月份起，该院推出了大屏幕视频通信设备，启用了“小度”智能语音通话，不仅屏幕更大更高清，声音也更加清晰。对于行动不便的卧床老人，工作人员还会将设备移动到老人床前进行视频通话。对于有语言表达或听觉障碍的老人，工作人员也会积极回应家属的诉求。此外，工作人员平时也会录制老人生活及娱乐活动视频发给家属，让家属及时掌握老人动态。

截至目前，通过“云探望”服务，社会福利院共帮助老人利用语音、视频等方式连线家属530余次，帮助老人缓解因思念家人引起的烦躁情绪，受到了老人和家属的欢迎。