一次无言的交流 收获“无声”的点赞

记者 陈志恒 通讯员 徐 俏

导报讯 近日，在兰溪市政管办公安窗口，民警陶建君接待了四名老人。一开始，民警热情询问他们要办理什么业务，但四名老人没有回话，其中一名老人指了指自己的耳朵和嘴巴，用手比划动作。

民警意识到他们是聋哑人，立即递给他们纸笔。这场“无声交流”便在一笔一划和点头摇头中展开。“我们想办理港澳通行证。”通过书面交流，民警了解到四名老人准备9月中旬跟团去香港游玩，想尽快办理港澳通行证。

“叔叔阿姨你们别急，很快就能帮你们办好。”民警引导四名老人在自助填表机上填写好信息、采集制证照片。随后，民警将他们带到“暖心窗口”，第一时间为他们办理业务。就在这时，正在办理业务的王阿姨突然站起，焦急地向同伴们比划手势，并向民警投来了求助的目光。

原来，在采集制证照片时，民警发现王阿姨脸上有些许红斑，经询问得知她正在接受面部治疗。民警担心她康复后容貌变化大，可能会影响后续出行，便劝说她等红斑消退后再来办理。

王阿姨以为这会影响他们跟团旅行的计划。民警轻轻拍了拍王阿姨，安抚她的情绪，并在纸上告知她时间来得及，出行前一星期过来办理就行，不会影响行程。了解情况后，王阿姨紧皱的眉头终于舒展开来，并对民警的温馨提醒表示感谢。

不到二十分钟，民警就帮助另外三名老人顺利完成证件受理。临走前，民警还贴心地在回执单背后备注好领取时间及地点。老人们也纷纷竖起大拇指，对民警高效热情的服务点赞。

自“夏季行动”开展以来，市公安局户政和出入境管理大队坚持为民爱民工作理念，提高为民服务的含“心”量，增强群众幸福感和获得感。今年以来，通过“暖心窗口”“绿色通道”等渠道，服务特殊群众、困难群众100余人次。