兰溪出入境窗口迎来办证高峰

记者 陈志恒 通讯员 徐俏 董泽琪

导报讯 “你们的证件已经办好了，7个工作日就能邮寄到家。”3月1日，兰溪市政管办出入境窗口工作人员向前来办证的兰大伯夫妻俩说。

原来，兰大伯夫妻俩计划到香港、澳门旅游。当天一大早，两个人便到出入境窗口办理港澳通行证。在工作人员的高效服务下，不到半小时就完成了证件申请的全部流程。

春节假期过后，兰溪户政和出入境管理窗口迎来了办证高峰期，平均每天办证量达400余件，是平时每日办证量的300%。其中，出入境窗口更是异常“火爆”，连续接待了四个“夕阳红”旅行团，均为60岁以上的老年人，总人数超200人。

为提高办事效率和服务质量，兰溪市公安局户政和出入境管理大队以政务服务增值化改革为引领，积极主动靠前服务，立即增设受理窗口，增加前台受理人员、导办员，开启“夕阳红”帮办、陪伴式全流程服务，全力破解排队久、候时长问题。工作人员耐心帮助老人们在智能自助机上完成填表、照相环节，有序指导老人们通过“绿色通道”窗口进行业务办理，还热情引导等候办证的老人在便民等候区座椅上休息。

从自助机填表、拍照、信息采集到最后的电子缴费，每一个环节都有工作人员为老人提供贴心服务。面对老人遇到的困难，工作人员用通俗易懂的语言让他们充分了解办证流程，耐心细致地回应大家的疑问，帮助老年人使用电子设备，让办证更加高效流畅。得知旅行团里大部分老人均为首次办证，工作人员还贴心讲解出国游和港澳游的注意事项，让大家享受智能便利办证服务的同时，充分感受到公安服务的温度。