办税大厅里的“AI税管家”，能秒懂秒答

记者 郑 露 通讯员 王 敏

导报讯 “我来办税服务厅咨询个税业务，没想到这个屏幕里的机器人会直接回答我的问题，都不用去窗口咨询了，真是太方便了！”兰溪百信财务咨询有限公司会计郑晓娟告诉记者。在兰溪市政管办智慧办税区，郑晓娟眼前是一台大屏幕一体机，里面一位“AI税管家”虚拟税务人正在解答她提出的税费相关问题。“AI税管家”的使用也非常便捷，只需点击屏幕中的“开始对话”，即可口述税费问题与虚拟税务人员展开交流。这款AI智能问答系统，依托大数据模型能迅速捕捉并准确识别纳税人语音提问，从海量税务知识库中精准定位答案，以简洁明了的方式呈现给纳税人。

据悉，为加快智慧税务建设，以优质税务服务营造更优质的营商环境，7月底，国家税务总局兰溪市税务局引入“AI税管家”服务，提供“一对一”沉浸式智能咨询导办服务，以大数据模型赋能政务服务，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变。“AI税管家”服务缩短了传统税费繁忙时段咨询排队、办税辅导的等待时间，更实现了涉税咨询从生硬的文字向人物对话的生动转变，为纳税人提供更加智能、更具温度的办税缴费体验。

“自智慧办税区‘AI税管家’服务投入使用以来，已累计为纳税人解答1500余个问题。”市税务局纳税服务股副股长成梅巧介绍，目前，该局的“AI税管家”服务还升级了“掌上问”功能，通过手机扫描二维码即可进入AI智能问答界面，纳税人无需到办税服务厅也能进行税费咨询。

今年以来，市税务局聚焦“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，不断丰富智慧税务场景应用，推动办税缴费便利化改革，进一步营造业务更精、效率更高、服务更优的办税缴费环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。接下来，也将在全兰溪市范围内覆盖推广“AI税管家”，打造一个随时随地、即问即答的高效问税环境。