兰溪打造“爱心助残联盟”

记者 沈冰珂

导报讯 一到周末，兰溪市游埠古镇的游客络绎不绝。昨天，游客李先生在古镇解放街82号的“游埠小馆”里看到，价目表上写着：一碗牛肉手擀面，18元。残疾人朋友进店，只需10元，还能免排队。

“早就听说兰溪牛肉面有名，没想到吃面不仅有优惠，服务还这么贴心。”李先生是来自外地的残疾人游客，一家人来兰溪游玩，对游埠的爱心助残赞叹不已。这家店的入口处，“爱心助残联盟”铜牌挂在最显眼的位置，一旁的无障碍坡道平坦宽敞，轮椅进出毫无阻碍。

这是兰溪市残联持续打造“爱心助残联盟”、构建10分钟便民助残服务圈的生动缩影。小到一碗牛肉面、大到整个助残服务街区残疾人“衣食住行娱”全场景需求，正在这座城市被一步步细致回应。

近年来，市残联牵头发起成立非营利性社会爱心公益组织“爱心助残联盟”，统筹建设“政府力量为主导、社会组织力量为载体、社区志愿力量为辅助、社会慈善力量为补充”的服务体系，搭建市残联、镇街、社区、商户四方参与联动机制，定期与民政、市场监管、文旅等多部门梳理助残资源、会商难点堵点，切实织密助残多元服务网络。

在兰江街道兰花社区，首个试点率先成型。在完成沿街商铺无障碍坡道改造基础上，由社区党委牵头对主干道沿街商户签订助残服务协议，创新推出“康复敲门、就业敲门、维权敲门、办（换）证敲门”四项志愿上门服务，配套10平方米专属谈心空间，为残疾人家属提供心理疏导服务，率先形成“消费优待+上门服务+无障碍环境”三位一体社区助残模式。2024年起，新增爱心助残商户67户，建立“爱心助残一条街”7条。

在游埠古镇的游客中心、社区公告栏、便民服务大厅，都能看到《爱心助残联盟商家一览表》。餐饮、商超、医疗、文旅……不同业态的优惠标准、地址和联系方式，分类标注，一目了然。

标准有了，质量怎么管？市残联建立了一套“县级倡议—镇街组织—村（社）落地”的工作链条，并配套“服务水平、产品质量、群众口碑”三维季度评价体系。做得好的留下，不达标的退出，“有进有出”的动态管理让联盟保持活力。“看到残联微信号上公布爱心商家名单，我们也主动报名，这是为残疾人做善事呢。”一位商户的话，道出了联盟扩面的动力来源。除了线上招募、线下集中宣传，市残联还组织镇街干部逐街逐铺走访小微企业、个体商户，吸纳更多力量加入。2024年起，联盟成员已超200家，涵盖近40种业态、10余个领域。

与此同时，市残联积极引导各社区、特色街区挖掘和利用自身资源禀赋，打造“一街一品牌、一社一特色”助残服务矩阵，避免服务同质化，形成百花齐放的特色助残格局。如枣树社区聚焦重度肢体残疾人推出爱心楼道日间照料服务；丹阳社区打造“菜场摊主+爱心医院”便民服务线，20余名菜场摊主提供买菜优待，联动市中医院开展义诊；游埠古镇依托江南早茶文旅资源，打造非遗、茶艺、小吃融合文旅助残街区，43户商户提供免排队、免费托管、消费折扣一站式服务。

在兰溪，助残不再是特定时间、特定地点的“活动”，而成为遍布城乡、触手可及的日常。一条条爱心街区、一户户联盟商户，把服务送到了残疾人的家门口，也送到了他们的心坎上。