兰溪人民医院招募医疗服务体验官

记者 蒋宇欣

导报讯 记者近日从兰溪市人民医院获悉，该院面向社会公开招募“医疗服务体验官”，邀请广大热心市民化身医院服务“监督员”“观察员”和“建言员”，共同参与医院服务品质提升工作。

一直以来，市人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念，聚焦群众就医体验，持续优化服务模式、完善服务体系。设立“医疗服务体验官”是市人民医院倾听民声、汇聚民智、优化服务的创新举措。相较于传统问卷调研等模式，体验官以普通患者身份沉浸式参与就医全过程，能够精准捕捉就医流程中的堵点、难点和痛点，真正实现“群众出题、医院解题、群众受益”的服务提升闭环。

据了解，本次招募的对象涵盖多类群体，确保体验视角全面、反馈意见多元。具体招募范围包括糖尿病、高血压、冠心病等需要长期复诊的慢病患者及其家属；在该院有住院、门诊就诊经历的出院患者及长期门诊就诊患者。

“首批计划招募10名体验官，聘期为期一年。”市人民医院相关负责人表示，受聘后的“医疗服务体验官”将履行三项核心职责，全方位参与医院服务监督与优化工作。首先是开展沉浸式就医体验，体验官将以普通患者身份，全程体验医院挂号、候诊、诊疗、检查、取药、住院等全流程服务，细致记录就医过程中的真实感受、服务细节与问题短板。其次是常态化反馈问题建议，定期提交完整的体验报告，客观反馈就医体验中的各类问题、改进意见及优质服务案例。此外，体验官每季度参与医院专项座谈会，与院领导面对面沟通交流，进一步搭建医患高效沟通桥梁。