▢ 全媒体记者 余依萍

“4月15日正式运行以来，共接待来访人员913人次，接访318件，直接处置210件，矛调突击队上门解决24件，联席会商解决47件，正在办理20件。”7月4日，走进苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心，大厅的屏幕上滚动播报着中心成立以来的战绩。

今年以来，苏溪镇积极推进基层服务管理工作创新实践，通过精细化网格调解新模式，苏溪镇的调解员们第一时间处置纠纷、第一时间化解矛盾，充分发挥“润滑剂”作用，成为发现隐患的“顺风耳”和居民们的“贴心人”，为营造法治苏溪、和谐苏溪的良好社会氛围，奋力当好高质量发展“优等生”，绘就美丽城镇最美画卷发挥强大动能。

诉前调解开启“快捷模式”

“本以为等待我们的将是一场旷日持久的官司，没想到，现在这么快就将问题解决，太感谢你们了……”前不久，诉前调解案件原告楼某拉着苏溪镇矛调中心金牌调解员、苏溪镇司法所人民调解员陈有财的手，连声道谢。

说起这起纠纷，在基层从事调解工作15年的陈有财记忆犹新。

5月19日上午，楼某与朋友一行怒气冲冲地来到苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心。大厅值班的工作人员为他们倒上一杯“六月雪”，情绪稍为稳定后，楼某打开了话匣子，与陈有财说起了困扰自己半年之久的心头大事。

原来，2019年10月份，楼某与义乌市某置业有限公司签订了浙江省商品房买卖合同（预售），销售顾问承诺办理好买房按揭手续，结果房贷没批下来，楼某提出要求退回首付全款并支付利息。为此，楼某多次与该置业有限公司相关负责人沟通。“按揭是开发商在办，现在办不了，我也没钱一次性支付全款，首付是不是应该退还？利息是不是也得清算给我？”楼某越说越激动，前期与开发商协商过程中所积压的情绪喷涌而出。

经过两个小时的调解，双方解除商品房买卖合同，义乌市某置业有限公司于2020年5月31日前退还楼某购房款437986元。双方满意地接受了调解结果并签订调解书，当场司法确定。

上门调解“暖民心”

陈有财作为苏溪镇“矛调突击队”的成员，由他牵头组建了“陈有财调解室”，调解员们不仅为来中心寻求帮助的群众排忧解难，同时积极开展主动上门服务。老陈走到哪，陈有财调解室就“搬”到哪。

6月初，长府路天澜养生足浴店员工张某因喝酒脑中风送入医院救治，家属提出回老家治疗，这就需要与老板进行关于补偿金进行调解及司法确认。因张某有意识但无法说话而且也不能出院，陈有财调解室就从镇政府“搬”到了浙大四院的病房，在派出所民警、医院护士、张某家属的见证下，双方签宁合法有效的调解协议书，事情圆满解决。

一场场纠纷的解决，得益于苏溪镇社会矛盾纠纷调处化解中心探索的“一中心多平台”的社会矛盾纠纷化解服务体系。这一体系致力对矛盾纠纷迅速响应、及时转派、跟踪化解，实现多部门集中办公、集约管理、集成服务的要求，让基层社会问题、矛盾纠纷的化解只进一扇门、最多跑一地，化解了矛盾，温暖了民心。