近日，一名德国外商来到工商银行义乌商城一区支行，咨询如何使用外币现钞兑换人民币现金。在该行服务专员耐心指导下，外商成功使用外币现钞兑换4900余元人民币。德国外商为网点工作人员热情的态度和贴心的服务连连点赞。

义乌国际商贸城每年都吸引着数以万计的海外客商前来观光采购。工商银行义乌商城一区支行以提升外籍来义群体支付便利化为着力点，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，倾力打造境外来宾支付便利化特色网点。

工商银行义乌商城一区支行在原有的柜面外币兑换、ATM外卡支取等传统业务的基础上，配置外币兑换自助设备，同时新增支付便利化服务台、专窗和接待室，提供中英文对照版的支付便利化服务手册，全维度打造网点内的支付便利化服务中心。结束服务咨询后，境外客商可填写相关调查问卷，向网点反馈便利化支付的体验，以便网点加强改进。

目前，工商银行义乌商城一区支行还对辖内商户外卡收单和机具进行改造升级，未来将实现受理外卡刷卡消费业务；同时该行常态化开展“零钱包”兑换，网点内常备小面额外钞以及标准化的零钱包供商户兑换使用。在紧急情况下，商户可通过网点电话、客户经理电话及微信等渠道，向该行申请定制化的零钱兑换服务，全力确保零钱兑换的各个渠道畅通，以满足境外客商及市场商户的零钱兑换需求。

在日常工作中，该支行多次组织全员学习便利化支付相关业务，并通过情景模拟的方式，作好接待境外来宾的服务演练，不断提升理论和实践能力。

通 讯 员 吴梦宁

全媒体记者 骆红婷