浙L67268——从普陀东港公交总站开往展茅的15路公交，车头挂着“敬业爱岗示范车”标牌；驾驶这辆车的张冰杰，被乘客和网友誉为“岛城最美公交司机”。

张冰杰的名字里有个“冰”字，不过他总是挂着亲切朴实的笑容。老乘客都叫他“冰哥师傅”，张冰杰喜欢这个称呼，他说：“乘客就是我的亲人，我愿当块‘可燃冰’温暖乘客。”

“发动机一响，集中思想；复杂路段莫慌张，谨慎驾驶不能忘；千条万条，遵守交通规则第一条。”这是张冰杰总结的日常安全行车要诀。自2005年起成为一名公交司机后，他时刻提醒自己“守住安全底线”。

每天提前半小时到停车场，检查车上的零部件是否完好，是否有漏油、漏气、漏水，听发动机的声音；回场的10多分钟小憩时间里，仔细擦洗车辆，打扫车厢卫生……“公交车是有灵性的，你爱惜它，它会给你回报。”张冰杰说。

“满足和超越乘客需求和期望”，是张冰杰时刻记在心头的话。2014年9月的一天，一对正闹着别扭的父子上了张冰杰的车。儿子悄悄告诉张冰杰：82岁的老父亲平时常乘15路去看戏，但患有老年痴呆，容易走失……张冰杰记住了老人的样貌，向其儿子要了手机号。打这以后，每逢老人上他的车，他总是像哄小孩似地关照老人，到站后将老人托付给车队管理人员，同时打电话给其儿子来车队接人。一来二去，15路的公交司机都认识了这位老人，不少人还成了他的“干儿子”。

15路是城乡公交线，途经52个站点、7所中小学、11家幼儿园、4家医院，乘客大多是老人和孩子。针对这一特点，张冰杰总结出“三多一少四心”亲情化服务工作法，即：车到站后朝左右两边后视镜多看会儿、遇有老人和孩子乘车时多等会儿、车多停会儿，自己少休息会儿；为乘客服务要热心、照顾乘客要细心、对待乘客要耐心、听取乘客意见要虚心。

张冰杰做了14年公交司机，也在岗位上过了14个除夕夜，正月初一也没给已故亲人拜过“坟头岁”，家人难免有怨言。他对家人说：“春节公司除安排夫妻常年分居两地的司机休假，大多数人都要坚守岗位。如果我春节休假，就要有一名同事春节不能与家人团圆。等我退休了，我一定加倍奉还你们……”

14年里，他安全行车90万公里无事故，无乘客投诉；年年被评为舟山公交“安全优秀驾驶员”，并获得舟山市“技术能手”“畅美交通先进个人”和舟山公交“十优员工”等殊荣；2015年第一季度，还上了舟山市普陀区“好人榜”。“我仅仅做了一点应做的工作，却得到这么多的荣誉。我希望让‘可燃冰’烧得更旺，温暖每一位乘客。”　　

□记者 袁梦南 通讯员 张红雅