农商行墩头支行 推出“五心”服务

　　今年以来，兰溪农商银行墩头支行完善服务流程，规范服务标准，推出“五心”服务，让客户感受高质量金融服务。

　　接待客户热心。临柜人员做到“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声，严格遵守服务行为规范，践行服务承诺。

　　首问负责耐心。被客户第一个问及的员工接到客户咨询时，无论是否与本窗口业务有关，均应态度谦和、热情接待。

　　办理业务诚心。临柜人员遵循客户至上的理念，真心诚意为客户服务。

　　解决问题真心。对客户在办理业务过程中遇到的各种问题，真心为客户解答。

　　接受监督虚心。利用服务监督电话、意见簿等形式，亮标准、亮身份、亮承诺，虚心接受群众监督。

　　记者 赵红霞 通讯员 徐家昱 钟以通