林小飞：愿为兰溪旅游事业做得更多

　　百姓旅行，为了百姓。这是浙江百姓国际旅行社有限公司的经营理念，也是林小飞创立公司的初衷。

　　2005年，林小飞成立了浙江百姓国际旅行社有限公司（原名为兰溪百姓旅行社有限公司），并担任总经理。对于她来说，选择这个行业既是一种巧合，也是一个必然。林小飞告诉记者：“我那个时候刚好下岗了，就想回家乡创业，大学时期学的就是与旅游相关的专业，所以就创办了百姓旅行社。”

　　做旅游行业，并不容易，要想做好，更要下一番苦功夫。为做好品牌和服务，林小飞坚持不断创新，以最人性化的旅游产品和服务回馈客户，并请专家设计贴近百姓消费的旅游产品，让游客有更大的选择自主性和选择空间。同时，她还建立了客户回访制度，设立专门负责跟踪的客服人员。每次旅游团队归来，她都要抽查、暗访，并及时改进不足，尽量做到“零投诉零差评”。“旅行社的品牌，必须靠诚信来铸就，服务质量更是旅行社的重中之重。”林小飞说。

　　如今的“百姓旅行”在业内人脉广、口碑佳，规模车队成为“百姓旅行”硬性优势，横店等景区更是指定百姓旅行社为VIP客户。林小飞的“百姓旅行”团队，也由起初的三四个人发展到而今的近50人的大团队，门市部也由一个拓展到六个，旅游线路则由数十条延伸至300余条，涵盖五湖四海五大洲。2011年，百姓旅行社被评为金华名牌产品；2012年，被浙江省旅游局评为浙江省四星级品质旅行社；2016年，被评为浙江名牌产品。而林小飞本人也殊荣满满，先后荣获金华市旅行社先进工作者、兰溪市劳动模范等多项荣誉。

　　20多年来，林小飞在这份平凡的岗位上将平凡的事做到了极致。在旅游行业改革创新的道路上，她更是勇往直前。作为一名女企业家，林小飞在家乡建设中也贡献出了一份巾帼力量，充分发挥“妇女半边天”的作用，展现出新时代女性的卓越风采。正因为如此，林小飞被评为了2018年度省三八红旗手。

　　林小飞也是兰溪市政协委员，平时，她积极履行委员的职责和义务，主动深入群众了解民情，听取民意，反映民生，多次被评为“五星级委员”。此外，林小飞还热衷于公益事业，主动回馈社会，如带领员工前往敬老院慰问老人、为兰溪多所学校的贫困生提供助学金、开展“爱心图书进校园”图书捐赠活动等。

　　作为一名新时代的女性和兰溪旅游行业的领军人物之一，林小飞告诉记者，她希望能为兰溪的旅游事业做得更多，既要让外地人认识认可兰溪，也要让兰溪人走出浙江走出国门。 记者 徐桢瑾