创建全国文明城市小知识

　　小小窗口是城市的形象，连接着千家万户，高效而友好的服务质量，便捷而整洁的服务环境是窗口单位在文明创建中的要求，也是广大群众的期盼需求。那么在争创全国文明城市中窗口服务单位具体应达到怎样的标准呢？

　　一、文明规范

　　1.从业人员规范着装，佩证上岗；文明用语，礼貌待人，规范服务；无“门难进、脸难看、办事难”等突出问题，无慵懒散拖现象。

　　2.有办事流程或说明书或情况简介等资料。

　　3.在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；窗口服务单位投诉处理平台健全，设有意见箱（干净、可现场打开查看）、意见本（配笔），投诉意见处置及时，投诉登记和实际情况相符合，回复满意，有详细的投诉处理记录。

　　4.窗口单位有进行有效引导或者有人员进行劝导，无拥堵、无序现象；排队等候区域设有“一米线”或电子叫号系统，设置“文明排队”提示语；办事群众有序排队，无插队现象。

　　5.服务窗口无任意关闭，导致群众等候时间超过15分钟现象。

　　6.电梯设置“先出后进”提示语，乘电梯遵守先出后进规定。

　　7.建有志愿服务站点，能够正常提供服务。

　　【提示：①设立志愿服务站点(配备物品)，有相应的志愿服务站点标识(标识醒目)，并展示服务内容。②有相应的文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用。】

　　二、消防、无障碍设施

　　1.灭火器合格无过期（指针指向红色、黄色区域视作不合格），应急灯，消防栓（有水龙头、水带、喷枪）无缺失损坏；安全通道畅通，无占用、堵塞等现象；有消防记录卡，至少每个月检查一次。

　　2.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，无损坏、破损现象。使用情况良好，无被违规占用现象。

　　三、公共卫生间

　　1.地洁、水通、灯亮、无异味。洗手台、冲水设施等内外设施完好；保洁及时，专人负责。厕所内外通道、便池、洗手台、墙面等无垃圾、无积垢、无明显异味；窗户玻璃无灰尘；厕所墙壁隔板上无牛皮癣、乱涂画、小广告。

　　2.有禁烟标识、用水节水、文明如厕宣传。

　　3.有无障碍卫生间或厕位；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象。